É por isso que um mês já fechado pode mudar de valor de um dia para o outro. O refaturamento cria uma conta nova e inativa a anterior, e essa troca só chega à base na conciliação da madrugada — não no ciclo de 30 minutos.

Em quantos meses do ano cada médico pediu ao menos uma vez. Um médico com 1 mês ativo experimentou; com 10, é carteira. É a diferença entre captar e reter — e é o que separa uma meta de aquisição cumprida de uma meta cumprida à toa.

Do mais antigo para o mais novo — pendência velha é a que corre risco de prazo. Cada paciente aparece com o nome e, em cinza, o registro que se digita no LIS. Um mesmo pedido pode ter parte no lote e parte fora, e nesse caso aparece aqui com os dois valores. O CSV baixa a lista inteira, não só a página aberta.

Mediana é o tempo do exame do meio — metade sai antes, metade depois. 90% é o prazo que cobre nove de cada dez. Uso os dois porque a média não descreveria exame nenhum: um setor com quase tudo em 4 horas e uma cauda de casos de apoio teria média alta e rotina rápida. Assinatura é o tempo entre o exame ficar pronto tecnicamente e o laudo ser liberado — não é produção, é fila de médico.

Um lote por médico e por competência. Aberto é lote criado e ainda não fechado; fechado e pago vêm das datas que o financeiro registra no LIS. Quando um valor de repasse muda, o lote já fechado mantém o que tem — a alteração vale para a frente, salvo ajuste retroativo, que é exceção.

Não é erro de cálculo: é exame que o médico executou e para o qual ninguém parametrizou quanto pagar. Enquanto não houver regra, esses exames entram como zero na estimativa — o que quer dizer que o repasse real do mês é maior que o estimado, não menor.

Os últimos dias sempre parecem melhores do que são: a conversa que ainda espera resposta só entra na conta quando alguém responde. O que está parado agora aparece em Abertas agora por fila, logo abaixo.

Cada conversa conta como aberta no dia em que começou e como encerrada no dia em que foi encerrada, que pode ser outro — é o mesmo critério do “Finalizados” do Bitrix. Quando a barra azul passa da cinza, a fila cresceu naquele dia.

Recebidas são as conversas abertas no período que ficaram com a pessoa; encerradas contam pela data do encerramento, como o “Finalizados” do Bitrix. Mediana é a conversa do meio — metade foi respondida antes, metade depois; a média vem ao lado, e quando ela fica muito acima da mediana é porque algumas conversas esperaram demais. Quem respondeu menos de 30 conversas aparece apagado.